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『気配り上手で機知に富み、しかも用意周到であるならば、値下げをせずにサービス志向の顧客との関係を重視した方法によって、売上増加と顧客満足が保証できる。』 

素敵☆   

~顧客リレーションシップ戦略 ONE to ONEマーケティング D.ペパーズ+M.ロジャースより


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